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小灵通莫名被销号南京电信谢绝回应强逼升级

发布时间:2020-03-23 17:06:14 阅读: 来源:手电钻厂家

近日,有网友在南京日报南报网论坛投诉台讨论版上发帖称,用了10几年的小灵通被莫名注销了号码,向南京电信投诉后,客服告知他,要继续使用只能“升级套餐换号码”。对此,该网友很“委屈”:“未经我同意怎能直接注销我的号?难道是电信要强逼客户把小灵通升级吗?”

使用10几年的小灵通突然被销号,电信“解释”销错了

该网友投诉称,他有个尾号为8880的小灵通号,已使用10几年时间,平时都靠这个电话联系工作事宜和朋友,但上星期五,他的小灵通却突然没法拨打电话了,向南京电信反应,客服说这个号码被销掉了。

“我明明没有申请销号,电信怎可以随便把号码销了?投诉后第二天,电信通知我,说是可以给我换号码,我谢绝了,这个号码我用了10多年,换号码会给我的生活和工作带来严重不便。听说小灵通要退市了,这难道是电信要强逼客户把小灵通升级为手机吗?”该网友说。

28日,记者联系上该网友卢先生。他告知记者,“27日下午号码已恢复,28日上午九点多,小灵通可以正常使用了。电信给我的解释只是号码销错了,给了100元的话费作为补偿,其他没有作说明”。

南京电信承认“不当心”销号,谢绝回应“强逼升级”

当天,记者联系南京电信核实情况,一名林姓工作人员回应称,卢先生的小灵通之前确切被“不当心”销号,但现在号码已恢复。对南京电信是不是存在“强逼”小灵通升级一事,她表示问题已解决,不方便接受采访。

记者通过南京电信客服了解到,南京的小灵通业务从2013年12月31日开始已停止办理,但之前的老用户都是可以正常使用的,目前电信方还没接到小灵通退网的通知,暂时还不会退市,只是因小灵通功能的局限性,建议用户“转网”,行将小灵通升级为手机,但不会强制执行,“升级”并不是免费,需要花钱购买电信手机才可以。

短评:严防电信变相“强制升级”

网友投诉小灵通号码莫名被销,南京电信承认确切“不当心”销错了,对网友造成的损失和不便,给予100元话费作为补偿。“粗线条”来看这起投诉,南京电信认识毛病的态度还是“端正的”,补偿还是“公道的”,投诉人对此也表示基本满意。但仔细分析,该投诉还有很多细节存在问号,并不像文中南京电信1名负责人说的“问题已解决”!下面的问题,你还要“接受采访”,不管你“方不方便”,你需要向你的消费者来说明。

问题1:消费者称,刚开始投诉时,电信客服称要继续使用只能“升级套餐换号码”,电信客服的说法从何而来?该客服是不是涉嫌引导消费者违背本身意愿另花钱“升级套餐换号码”?若消费者不叫真,不继续追究下去,处理的结果会不会就不一样?

问题2:小灵通业务办理已停止,市场用户在延续萎缩,许多老用户在使用进程中感觉“受轻视”,他们的权益如何得到延续保障?小灵通信号覆盖能否延续增强?电信会不会由于小灵通“终将逝去”,而在小灵通业务上投入减少、服务“打折”,小灵通变成“不灵通”?是否是想取得更好服务,只有“转网”、“升级为手机”这一条路?如果不是,那消费者面临的就是一种变相的“强逼升级”。

这些,都需要电信说说清楚。

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