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忻州供电推出一体化故障抢修新模式【消息】

发布时间:2020-09-16 02:53:56 阅读: 来源:手电钻厂家

“五个一”服务获称赞

本报忻州3月30日讯(记者 张剑雯 通讯员 马亚运)“10千伏807城市1号线建设北路1号台区赵先生家故障停电,请尽快处理。”3月28日,忻府供电公司建设北路1号台区经理刘培新在接到市公司供电服务中心下派的故障报修工单后,仅用25分钟就恢复了供电。赵先生对忻府供电公司优质、高效的服务连连称赞。

能够在如此短的时间内完成故障报修,得益于忻州供电公司供电服务中心实施的“五个一”一体化故障抢修新模式,即“一个用户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理”。该公司打破专业间壁垒,依托营配贯通大数据支撑,借助信息系统模块,构建台区网格化管理,加快业务末端融合。目前,故障报修流程已实现内转外不转,故障抢修平均处理时长降低18%,投诉工单下降3.2%,优质服务质效提升显著。

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