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声讯业务已成增值业务发展的劲旅

发布时间:2020-02-10 23:16:24 阅读: 来源:手电钻厂家

2002年随着中国电信南北分家方案的最后确定,中国通信行业长达5年的体制和机构改革工作已基本完成,中国通信行业出现了新的竞争格局。中国通信产业经过十余年的高速发展,至今已建成了全球规模最大、用户数最多、最先进的有线、无线(移动)和数据网。这么庞大的用户和网络资源如何能发挥更大的效益已成为各大运营商思考的问题。随着市场竞争的不断加剧和用户数的快速增加,通信行业的收入出现了“增量不增收”的现象,特别是电话“热装冷用”现象比较突出,“AURP值”(单机收入)也呈现下降趋势;如何改变这种局面成了当务之急。从欧美等发达国家通信发展的情况来看,随着通信业的不断发展,增值业务的收入占到整个收入的百分之四五十,并且还在不断提高;亚洲的国家如日本和韩国也一样,近些年通信增值业务也得到飞速发展。而我国的增值业务收入所占比例还很低,这说明其发展的潜力很大,各大运营商也都看到了这一发展趋势。

2002年以来掀起了“声讯增值业务平台”新一轮的建设高潮,全年有将近20个省进行了“168声讯省网”的升级和改、扩建或新建工作。其余的省份也都在计划升级、扩容或改造。目前中国电信的北方各省公司以及中国网通的南方各省公司也都有新上综合信息平台的打算,有的省已经在开始行动,有的省正在计划之中。

据了解,2003年初东北某省新上的声讯综合增值业务平台系统,是迄今为止中国建设规模最大的声讯项目,同时也代表了目前国内声讯业务的发展水平和未来的发展方向。该省14个地市和一个省中心,采用分布式建设方案,十几套平台全部采用新太科技基于最新的COMPACTPCI技术开发的IPS平台;系统资源模块包括语音、会议、传真、短信FSK等全部采用了当前业界先进、稳定的Intel公司的硬件系统。新系统在规模以及功能上较旧系统都有很大的飞跃,新系统可与INTERNET、银行、证券、保险、税务、福彩、烟草、教育等行业以及移动、联通短信等多种信息源进行多种方式的信息交流和互通,并具有强大的统计和报表功能、多方电话会议功能、远端座席功能以及具有虚拟运营、新业务快速生成的特点,该系统不仅具有智能网的大规模、稳定性和可靠性,还能够实现新业务的快速加载。随着市场竞争的加剧,运营商需要随时进行经营策略的调整,进行有效的促销或者快速实现新的业务需求等,要求系统能够快速满足和实现。

20世纪90年代初声讯增值业务(168)开始在中国的部分沿海地区出现,并逐渐向中国内地发展,从而掀起了第一轮建设高潮,经过几年的发展到90年代中期,全国大部分地区都建设了168声讯增值业务系统。基于当时技术水平,系统功能非常简单,业务形式也非常单一,以168自动语音服务为主,提供点歌、标准信息播放等业务。当时的电话用户以“公家”和先富起来的家庭为主,用单位电话拨打信息台的人较多。声讯系统的建设和声讯运营几乎都是由当时的中国电信来完成的,社会台极少。经过中国电信几年的运营和发展,168的品牌被大多数老百姓所认识。

1996年底辽宁省邮电管理局在全国率先进行了160/168全省联网,接着在1997年河北省也进行了全省联网工作,随后几年全国有江苏、浙江、山东、安徽、黑龙江、吉林、广东、广西、内蒙、陕西、甘肃、江西、四川、新疆等多个省份都相继进行了全省联网工作。2000年又有大部分省对旧系统进行了不同程度的升级或改扩建工作。有多个省成立了专门对全省声讯业务进行统一规划和运营管理的信息公司。这一时期中国通信业的发展突飞猛进,声讯业也得到了一定的发展,随着互联网的快速发展,声讯联网成了这一时期声讯发展的一个显著特点。据了解,国内部分经济较发达的省份的信息收入已接近或超过一亿元人民币。声讯市场在不断走向繁荣的同时,也出现了混乱状态,在一些省社会台迅速增多,由于监管不到位,一些声讯台运用不正当的手段进行非法经营活动,引起了消费者的不满,也造成了一定的不良社会影响。这一时期声讯行业新的业务和新的运营模式不断出现,许多行业和部门开始进行业务合作,比较典型的如高考查分业务、彩票投注业务、股票查询业务、天气预报业务以及深圳160百事通业务等。由于高考查分对声讯系统的依赖,以及每年春节晚会全国人民可通过168热线直接参与晚会所举办的各种竞猜活动和游戏,使消费者对168等声讯业务热线品牌有了更多的了解和认识。

由于市场需求的变化,特别是新技术的出现并得到应用,新的声讯项目大多要求:具有多种接入方式、多种信息交换方式;多接口、多功能、多业务;记费/结算/统计灵活、业务生成方便等;系统结构更科学,故障点少并容易维护;提供的业务和服务更具人性化、个性化和高价值的特点。如在各地逐渐成为新增长点的电话ICQ、家校通、语音短信、城市人手册等新业务,这些业务不仅能满足消费者不同的需求,而且方便有效、参与的人员很广泛,在前期能为各运营商带来一定的市话收入,随着业务的不断发展信息收入也会得到相应的提高。

目前,有些省已经开始重新规划和调整声讯的业务结构,重新设计产业链的分工,让设备提供商、技术提供商、信息和服务提供商、运营商等各司其职,发挥各自的特长,调动社会的各种资源,共同努力将声讯业做大做强。为此他们将一部分业务和市场剥离出去,交给其他的社会台去经营,自己建设一套大规模的综合信息增值业务平台,让自己成为一个巨大的虚拟运营平台提供商。所建的平台规模很大而且非常先进,功能也非常强大,能够满足各种新增的业务需求,还进行了全省及全国联网,也可以与各种信息源联网,能提供强大的业务统计分析报表、个性化灵活的记费和结算,方便地与互联网连接。同时培养了一大批懂技术、懂业务、懂市场、懂经营会策划的人才,为各中小运营商提供各种服务。

“移动梦网”的成功在许多方面值得我们学习和参考,特别是他们的运营模式值得借鉴。随着中国电信“互联星空”业务的开展,通过声讯行业三到五年的发展,谁说中国电信不能打造成百亿的产业呢!

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