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戴尔两次发送问题电脑售后人员变相讥讽用户

发布时间:2020-02-11 05:13:26 阅读: 来源:手电钻厂家

来函照登

我现在实在不知道应该找谁来解决问题了,所以只好给您发邮件。在此,我郑重承诺,我所说的均为事实,我愿意承担相应的法律后果。我投诉的是:戴尔中国质检部门工作不严谨,售后部门服务不到位。

3月25日,我在戴尔官网看到一款型号为15Z思跃的笔记本电脑,当时官网标价是6999元,我觉得比较喜欢,26日就打电话询问购买事宜。当时,接线员说是周末,销售代表要休息,让我到周一时再联系。3月28日,我打电话咨询,销售说当天开始做活动,能降价500元。随即,我以6499元的价格订购了一台。

4月7日,电脑到货,我发现外壳有损坏,并且开机更新WIN7程序后黑屏。为此,我多次致电戴尔相关人员寻求处理,在这个过程中,双方还为外壳是不是硬件损伤产生过争执(因为戴尔保修政策只有硬件问题才能更换)。最终,戴尔承认外壳损伤也属于硬件质量问题。

在投诉系统更新黑屏问题时,戴尔的技术人员竟然告诉我,WIN7操作系统不能使用电脑自带的系统更新修补漏洞,也不能使用任何第三方软件修补系统漏洞,该功能必须全面禁止,这是“稍有电脑常识的人都知道的”。为这个问题,我专门致电微软公司进行了咨询,微软公司明确告知我,系统自动更新功能是为了更好地修补漏洞,说win7系统不能更新是完全错误的。

得到这个结论后,我再次致电戴尔公司,这次技术人员又告诉我,电脑自动更新是正常的,不用禁止。经过10天的反复沟通,戴尔终于承认是质量问题,答应换货。

4月21日下午,我收到新货。但我发现,显示器屏幕有坏点。我再次致电戴尔,要求退货。他们说,只要坏点不超过5个,国家规定这不属于质量问题,并且说,你已经换了一次了,这次就是有质量问题也不能退。对于这个解释,我无法接受。在换货阶段,这款电脑已经掉价到5999元,而且还赠送了一个148元的无线路由器,我等于间接又损失了650元。

为这个问题,我与戴尔方面又进行了沟通,他们说该型号的电脑是我买了以后调价的,所以不能再给优惠。而我觉得,我买了该电脑以后,因质量问题一直在换货,我等于是没有使用,相当于是等了21天后重新购买了该电脑。现在,新来的电脑还有质量问题,换货又要20天,到时还不知道这款电脑还要降多少。因质量问题造成的换货损失,为什么要我负担时间和金钱?

就在这几天,当我再次在戴尔网站上查询我这款电脑发现竟然查不到了,官网显示已经停产。我打销售人员的电话向其咨询,销售人员告诉我,这款电脑的信息已从网站撤下,但是可以通过电话购买,价格是5999元,外送一个148元的无线路由器。

这就是我购买电脑的整个过程。在这里面,有几个事情我不能接受:

一、电脑是因质量问题而造成换货的,期间有价格调整,我觉得我应该享受新价格的优惠。是厂商产品出现质量问题而延期交货,为什么要我按照老价格支付货款?

二、戴尔连续两次发给消费者的电脑都存在质量问题,说明质检方面进行的出厂检测不过关。

三、售后技术人员在回答消费者咨询时,不具备专业水平和服务意识。对自身电脑出现的黑屏问题,技术人员反而变相讽刺侮辱我没有电脑常识。

四、对于电脑坏点、亮点问题,戴尔方面说是国家规定允许的,这一点我不清楚,我专门查询过一些关于戴尔的投诉记录,发现有很多人反映这个问题。我觉得,即便坏点是国家规定允许的,戴尔在销售产品的时候,也并没有尽到事先告知义务。还有,国家规定消费者购买电脑后,7日内如果发现质量问题,可以退货,我的为什么就不能退?

综上所述,我现在要求戴尔中国对这款笔记本进行退货处理。此次,他们客服对此一直在拖延,一直跟我说要请示上级。我第一次换机等了21天,我不知道这一次又要等多久,希望人民网帮助我顺利解决这个问题。(西安网友:王琳)

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